Nos dias de hoje é bastante comum ouvir falar em relacionamento com o cliente e construção de personalidade para marcas. Não é por menos, com o avanço e impacto da tecnologia na nossa rotina, o comportamento dos usuários foi moldado para um nível onde conteúdo interativo e identificação com a marca são elementos chave para fidelizar os consumidores.
Entrando dentro da vertente sobre as relações que as empresas devem estabelecer para sobressair no mercado, o relacionamento com o cliente está entre os principais elementos para serem trabalhados pelas equipes. Com ajuda da tecnologia, uma estratégia eficaz é preparar os canais digitais para a chegada de novos leads.
É na informação e facilidade que você ganha seu cliente, nesse sentido, listamos alguns pontos para serem trabalhados como tática para atrair, converter e fidelizar um número cada vez mais expressivo de clientes.
- Foco
Sim, todos os canais digitais precisam de atenção especial e específica por conta dos diferentes tipos de públicos. Uns usam mais e-mail, outros Instagram, alguns Facebook e por aí vai. Porém, é importante focar em uma estratégia omnichannel para tornar a comunicação mais fluida e oserviço mais completo, alinhado com tudo o que sua empresa propõe.
- Esclareça os fluxos e processos.
Da forma que você trabalha, talvez seja um modelo diferente do que seu possível novo cliente vem consumindo. Sendo ou não de conhecimento de todos, deixe sempre claro como funciona o fluxo de comunicação e como os canais ajudam a solucionar as dúvidas.
- Informação é tudo.
No império do relacionamento com cliente, dados sobre o mercado e conhecimento sobre a sua persona serão reis. Se você contar com um time mais analítico com expertise de marketing, essas informações podem se transformar em insights para você tomar novas decisões positivas para a empresa e para os consumidores.
- Esteja disponível.
Você encontra clientes novos em todo lugar. Mas eles conseguem te achar em todo lugar? Telefone, redes sociais, whatsapp, e-mail e chatbots disponíveis são efetivos na hora do cliente chegar até você. Estar disponível com o maior números de possibilidades, facilita na maior probabilidade de trazer esse lead até você!
- Confiabilidade e transparência.
Um treinamento interno e um pouco de endomarketing podem te salvar nessa. Ser consumidor e consumir não está apenas atrelado a aspectos físicos. Questões subjetivas e aspectos emocionais envolvem toda compra. Tendo isso em vista, seu consumidor precisa ser tratado da melhor forma possível, sentindo a confiabilidade e transparência da corporação.
Pensando nisso tudo, é claro que não pode faltar uma equipe de marketing e um treinamento específico para todo o time. É preciso alinhar a estratégia e a marca, e, pode ter certeza que seu cliente conseguirá notar a diferença nesse modelo de negócio.
A partir disso, basta compreender a importância nessas mudanças e contar com as parcerias certas para lidar com êxito nas ações. A Ilha Tecnologia conta com a equipe de marketing que você precisa. Entre em contato se quiser saber mais.
